Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour initier un retour. L'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Si l'article n'est pas dans son état d'origine ou n'est pas retourné dans son emballage d'origine, Ristal peut déduire un montant correspondant au nouvel emballage et à la dépréciation du produit.

Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf accord contraire, car ils font l'objet d'un travail manuel et d'une fabrication sur mesure.

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d'un reçu, d'un relevé bancaire ou de toute autre preuve d'achat.

Les retours sont à envoyer à : Segloravägen 20U, 504 64 Borås, Suède.

Écrivez-nous à contact@ristal.fr pour lancer votre retour.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'ajoute à notre politique de retour de 60 jours ci-dessus.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire à contact@ristal.fr avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez ensuite renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé, par exemple lorsqu'un article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour une raison qui ne nous est pas imputable.

Articles endommagés ou erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@ristal.fr. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison compris. Vos droits légaux demeurent pleinement applicables.